パソコンがフリーズした時の対応方法について

ある日、お客様から「パソコンが突然フリーズして動かなくなったんだけど、どうすればいい？」という緊急の相談を受けました。お客様からの連絡によると、パソコンを使っている最中に突然画面が固まってしまい、マウスやキーボードも反応しなくなってしまったということです。どのキーを押しても反応しないことに焦っていたようでした。パソコンがフリーズすると作業したデータが消えてしまったりして、今までの作業した時間が無駄になってしまいます。 EnterDXでは、フリーズの原因や対応方法について確認をしていきたいと思います。

フリーズの原因を探る

まず画面が完全にフリーズしていたので、電源ボタンを長押しして強制的にパソコンをシャットダウンする方法を試しました。無事にパソコンの電源が切れて、再起動することができました。

次に原因になりそうな部分をピックアップしました。

1. 最近インストールしたソフトやアップデートの確認

• 新しいソフトウェアやドライバが原因でパソコンが不安定になることがあります。

2. ディスクの空き容量を確認

• フリーズはディスクの空き容量不足が原因で発生することもあります。

3. ウイルススキャンの実行

• まれにウイルスやマルウェアが原因でパソコンがフリーズすることがあります。。

パソコンのフリーズは今までした作業が無駄になってしまうので、早めの対応が必要になります。

対処方法について

1. 最近インストールしたソフトやアップデートの確認

• 新しいアプリをインストールしていたようなので、そのソフトを一旦アンインストールし、アップデートの確認をしました。
  こですが、またフリーズがインストールしたソフトやアップデートが原因ではなかったです。

2. ディスクの空き容量を確認

• Cドライブの容量を確認したところ、残り容量が少なかったため、不要なファイルを削除しました。
  こちらをしたところフリーズしなくなり作業がスムーズに行えるようになりました。

3. ウイルススキャンの実行

• フリーズの問題は解決したのですが、念のためウイルススキャンを実行して調べました。特に問題点は見つかりませんでした。

結果

Cドライブの容量残り容量が少なかったため、不要なファイルを削除した結果、パソコンのフリーズがなくなり、お客様がスムーズに作業できるようになり、作業したデータの消失などのリスクがなくなりました。

まとめ

今回のCドライブ残り容量が少なかったためパソコンのフリーズが発生していました。フリーズの原因を特定し、対応することでパソコンを使った作業を円滑に行えるようになります。